2018年国家统计局数据表明，服务经济已占中国经济总量51.8%，这标志着服务将成为未来几十年最活跃与增长最强劲的市场因素。随着市场与企业逐渐走向成熟，无论是制造业或是服务业、传统行业或是互联网等新兴行业，或是政府机关与事业单位，都在关注如何交付给客户最好的服务，于是服务产品设计、服务中的客户体验成为企业提升竞争力的热门课题。
精明的商人在一千年前就开始关注服务产品与客户体验，古代的旅馆业会根据客户需求变动客房价格，小餐馆也会为老客户预留座位与赠送新开发的菜品，这些传统的服务产品与客户体验的思维发展到今天，已经被行业领先的企业摸索并整理出一套经典的服务产品策划与客户体验设计的方法，并在相关行业取得辉煌的经营效果。
本课程结合国际领先的服务产品设计理念，结合中国市场发展的大环境，用服务领域大家都曾经体验过的经典服务产品与客户体验案例为依托，讲述应该掌握的知识与技能，并逐步引导大家学习服务产品的设计策划，最终交付给终端客户高效率高标准执行的全过程。
